Había querido esperar a que se publicara la primera modificación a la Resolución Miscelánea Fiscal para 2010 y el “par de Anexos” que complementan el paquete de “nuevas reglas” en materia de factura electrónica para escribir un nuevo artículo sobre sus implicaciones, pero ante el retraso, les comparto de una vez algunos de los puntos más relevantes que veo de aquello que he tenido la oportunidad de analizar.

Si habrá o no prórroga es algo de lo que ya no se tiene certeza, el SAT por distintos medios (menos los oficiales) dice que no, los que estamos en este negocio decimos también que no, pero cada vez son más los “expertos” que hacen eco de las presiones que el proyecto está sufriendo, simplemente son muchos los interesados en que las cosas sigan como hasta ahora y aunque las argumentaciones en contra de la obligatoriedad no son más que mentiras, ahí están y no puede ser menospreciado su impacto en el ánimo de nuestras autoridades.

Sobre las dichosas reglas tenemos al menos dos meses de estar escuchando que se publicarán “esta semana”, pero semana tras semana nada ocurre.

Si mañana martes (fecha probable de publicación) nada ocurre, este articulo pasará a ser simplemente una lista de conceptos que nunca existieron. Pero si efectivamente se publican, el artículo no es más que un primer acercamiento a lo mucho que tendrán que ser analizadas para ser entendidas a cabalidad. Aquí una breve lista de 10 puntos sobre lo que viene:

1. Nace el CFD-I o Comprobante Fiscal Digital “por Internet”, que ahora llevará como elementos distintivos más importantes el sello del SAT, la cadena original del “timbre” (que ahora es de un tamaño fijo en caracteres) y un código de barras bidimensional.
2. Desaparece (en la conferencia de prensa del 03.09.01 se mencionó que continua) La figura de Proveedor Autorizado de Comprobantes Fiscales Digitales o PACFD permanece hasta julio de 2011 (momento en el que quedan simplemente a nivel de “Proveedor de Servicio”) y nace la figura de Proveedor Autorizado de Certificación o PAC.
3. Convivirán la comprobación fiscal digital v1.0 (lo actual) y la v2.0 (lo nuevo), esto como resultado de que quienes hoy hacen CFD’s por medios propios podrán continuar así de manera indefinida (la reglas no citan plazo), aunque hay que considerar en principio que el límite es la vigencia misma de la Miscelánea.
4. Se incorpora un nuevo anexo a las reglas, el Anexo 1A, en el cual se contiene una serie de “Fichas” para distintos trámites fiscales, entre los que destaca la ficha “153CFF”, misma que sirve para solicitar la autorización para operar como proveedor de certificación de CFDI.
5. Con la convivencia de los dos modelos (v1.0 y v2.0) y de las excepciones que ya contienen los transitorios de la reforma del año pasado, habrá al menos 6 tipos de comprobantes:
   • Comprobante Fiscal de Imprenta Autorizada;
   • Comprobante Fiscal Digital por Medios Propios;
   • Comprobante Fiscal Digital por Tercero Autorizado (se cita sólo como referencia, porque desaparece para finales de 2011);
   • Comprobante Fiscal Digital por Internet;
   • Comprobante Fiscal con Dispositivo de Seguridad;
   • Comprobante Fiscal Digital de Sector Primario por PAC; y
   • Comprobante Fiscal Digital de Sector Primario por Agrupaciones.
6. Los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet y los Comprobantes Fiscales con Dispositivo de Seguridad llevarán en su versión impresa un código de barras bidimensional (el primero con 4 datos y el segundo con 5 datos). El “dispositivo de seguridad” a que se refieren las reformas de diciembre pasado es precisamente ese código de barras bidimensional (no es un holograma, aunque muchos insisten en eso).
7. Excepto los contribuyentes que hoy hacen CFD’s por medios propios (que podrán continuar así por tiempo indefinido) TODOS LOS DEMAS (software, desarrollos y servicios) deberán pasar por el proceso de timbrado en el 2011.
8. Cualquiera podrá ser PAC, siempre y cuando cumpla con los requerimientos de la “Matriz de Control” que será publicada en la página del SAT y con una serie de obligaciones, dentro de las cuales está el que:
   • Deberá ser una empresa “inmaculada” en materia fiscal, porque no podrá obtener la autorización si no tiene el 100% de sus obligaciones fiscales cumplidas (para predicar con el ejemplo);
   • Deberá otorgar una fianza de cumplimiento por un monto superior al millón de pesos;
   • Deberá implementar una infraestructura tecnológica con ciertas características;
   • Deberá respetar incluso la ley de protección de datos personales; y
   • Deberá ofrecer un servicio de generación de comprobantes, básico y de manera gratuita (incluido el timbrado).
9. En razón del punto anterior, se abre el espacio para que “agrupaciones” o “asociaciones” puedan ser PAC si reúnen los requisitos… sólo hagan conjeturas e imagínense quienes podrían apuntarse aquí, aparte de todos aquellos que ya se lamen los bigotes por tener una parte de lo que dicen “será un gran negocio”.
10. Para efectos de los CFD-I desaparece el concepto de folio fiscal, que ahora será reemplazado por un concepto que se identifica por el acrónimo en inglés de UUID o Identificador Universalmente Único que será asignado en tiempo real por el PAC en nombre del SAT (se usará un certificado del SAT para ello).

Si las reglas finalmente se publican y algo de lo que en este artículo se menciona no aparece o es distinto, haré las correcciones correspondientes a la brevedad para evitar sumar confusiones a las que ya de por si existen.

Debo confesar que no se nada de futbol y que de hecho no me doy a la tarea de sentarme a ver un partido a menos que se trate de uno del mundial, las pocas veces que lo he hecho ha sido sin tener idea de quienes son los jugadores o los equipos juegan y ha sido también más por envolverme en el ambiente de polémica y competencia que alrededor de un mundial se genera… “yo le voy a éste, tú le vas a aquél”… y, a ver quien gana.

Obvio que este blog no es para hablar de deportes y menos para hablar de futbol, lo traigo a colación por dos declaraciones que me llamaron mucho la atención, declaraciones que se dieron alrededor de la final de la recién terminada Copa Mundial y que me gustaría aplicar al plano de los negocios, porque aunque entiendo las pasiones de quienes aman el futbol, me cuesta trabajo entender las razones de quienes hacen negocio con el futbol.

La primera de esas declaraciones, la escuche en un programa de radio y fue vertida por un árbitro argentino del cual no recuerdo su nombre, lo que si recuerdo es lo que palabras más palabras menos dijo: “…el futbol es de todos, el futbol es del pueblo, porque va más allá de las pasiones. Cuando ves a un niño salir de un juego llorando porque perdió su equipo, van de por medio sentimientos, esperanzas… a la mier*** con la FIFA por no utilizar tecnología para corregir los errores de los árbitros…”.

La segunda de esas declaraciones es la del presidente de la FIFA, que con respecto al juego final dijo: “… la final no fue exactamente lo que la FIFA y yo esperábamos en relación al juego limpio… este es el aspecto humano de nuestro juego. Si nuestro juego fuera perfecto, si fuera científico, si fuera controlado sólo por la tecnología, por la ciencia, no habría discusiones… esto es fútbol. Tenemos que vivir con los errores, los errores de los jugadores y los errores de los árbitros…”.

¿Se imaginan si una declaración como esa fuera hecha con respecto a lo que nos toca ver todos los días en el contexto de la Factura Electrónica?… si fuera hecha por un funcionario del SAT, creo que poco duraría en su cargo después de eso; si fuera hecha por un empresario en el negocio de la facturación electrónica, creo que poco le duraría en el mercado su oferta; y si fuera hecha por un contribuyente, ni duda cabe que poco le duraría el gusto de pensar que a nadie (ni al SAT) le importa.

En materia de facturación electrónica por supuesto que ha habido errores en los árbitros y ha habido errores también en los jugadores, es sólo que a pocos les nace hablar de eso, ¿será que se quiere transmitir la sensación contraria a lo que dice el presidente de la FIFA?, algo así como “… nuestro juego es perfecto, por eso no hay discusiones …”.

Del lado de los “árbitros”, por fortuna, no sólo hay un marco legal que rige al SAT, hay también una (poca veces vista) disposición a escuchar y a mejorar continuamente el proyecto. Ocurre cada vez con mayor frecuencia y TODOS SALIMOS GANANDO con eso.

Del lado de los “jugadores”, por desgracia, aunque existe también un marco legal que rige las responsabilidades de quienes participan en este “juego”, lo cierto es que en el terreno de la competencia hay también una (muchas veces vista) indisposición a jugar limpio. Ocurre cada vez con mayor frecuencia y TODOS SALIMOS PERDIENDO con eso.

Cuando escucho y/o leo las argumentaciones comerciales de algunos de los vendedores de soluciones de factura electrónica no puedo evitar preguntarme si los directores o jefes de esos vendedores conocen su “speech” de ventas. Si no lo conocen, triste historia de gestión, porque la credibilidad y seriedad de la empresa está en juego; y si lo conocen, triste historia también porque más temprano que tarde sale a flote el engaño.

No puedes apostarle a ganar el juego diciendo que tu contrincante es malo, porque habrá espectadores que te crean una vez, pero no te creerán todos los espectadores todas las veces. El juego se gana, no diciendo que eres el mejor, sino simplemente siendo el mejor.

Si estás en el negocio de la facturación electrónica… ¿está tu empresa dispuesta a jugar el juego limpio?… si no, debería, porque tu cliente-contribuyente, más temprano que tarde TE COBRARÁ LA FACTURA y esa no será precisamente electrónica.

Según cifras del SAT, al 1 de julio de 2010, ya son 35,593 contribuyentes los que han optado por el esquema de Comprobación Fiscal Digital o Factura Electrónica, muy pocos en realidad si se considera que son poco más de 4.4 millones los que hoy en día tienen la obligación de expedir comprobantes fiscales y que se verán impactados por la reforma de 2009. De ahí el que muchos, entre los que me cuento yo, nos preguntemos ¿por qué la penetración del modelo es tan incipiente a tan sólo 5.5 meses de la entrada en vigor de la obligatoriedad?.

La opinión más o menos generalizada es que la desidia se debe a la falta de publicación de las nuevas reglas, cada quien hace sus propias conjeturas y cada vez son más los interesados en “entrarle al negocio”, pero ¿quién le ha preguntado a los contribuyentes que ya migraron si creen que la decisión que tomaron fue la correcta?

Hasta ahora yo no he visto una sola encuesta orientada a conocer el índice de satisfacción que dichos contribuyentes sienten con respecto a la solución que eligieron, ya sea que se trate de un desarrollo propio, de un software comercial o de un servicio de proveedor autorizado y me cuesta trabajo pensar que los oferentes de una solución se atrevan a hacer público ese índice de satisfacción si corrieran el ejercicio de hacerle esa pregunta a sus clientes.

En ese sentido y con el ánimo de encontrar una pista sobre ese tema, en este artículo he incluido una encuesta que espero pueda despertar el interés de ser contestada por quienes me leen y, si comparten el artículo con un amigo, ojalá también por “el amigo de un amigo” que ya esté emitiendo facturas electrónicas.

La encuesta es anónima por supuesto y no busca encontrar ni a “las mejores” ni a “las peores” soluciones, pretende simplemente reflejar el “Índice de Satisfacción” de quienes las utilizan y por lo mismo, si me permiten ese exceso, si alguno de los lectores y/o votantes llegase a colocar un comentario haciendo mención expresa a una solución en particular, ni para bien ni para mal será publicada la referencia, ya que el valor de conocer ese índice será resultado precisamente de mantener la neutralidad y de evitar que esto se convierta en un repositorio de quejas.

Le anticipo entonces mi agradecimiento a los que decidan participar manteniendo esa neutralidad, porque si la encuesta arroja resultados representativos lo que sigue es hacer un ejercicio más amplio para intentar conocer con mayor detalle las razones la satisfacción o insatisfacción reflejadas por la encuesta.

Se acerca la fecha y el panorama se empieza a aclarar, al menos eso parece para los que tenemos como materia de estudio o de negocio a la Comprobación Fiscal Digital, lamentablemente para el resto de la gente las cosas tienden a ser mas bien como “la otra cara de la moneda”, ya sea por el desconocimiento, por la desinformación y hasta por la mala orientación de “expertos”, “consultores” y “gurús” que día a día son citados por los medios como fuente de notas de todo tipo, unas buenas, otras no tanto y otras mas de plano aburridamente repetitivas de lo mismo que se ha dicho a lo largo de los últimos 5 años al rededor de la Factura Electrónica.

¿Cómo hacerle entonces para obtener la información o interpretación correctas? mientras el mercado esté en las condiciones en que se encuentra actualmente y la autoridad no haga públicos su estrategia y plan de trabajo, la única fuente de información confiable es curiosamente la INTUICION.

Y cuando digo esto no me refiero sólo a la que debe tenerse como contribuyente, sino incluso a la que como empresarios debemos tener los que hemos incursionado en esto.

Como contribuyente, ¿crees que de verdad que el SAT postergara por mas tiempo la entrada en vigor de un modelo que le permite tener acceso en tiempo real a esta parte del perfil de un contribuyente?. La factura electrónica no es sino la punta del iceberg de una serie de proyectos que tienen un objetivo superior: lograr el cumplimiento oportuno de las obligaciones de un contribuyente y cerrar espacios a la evasión y a la elusión fiscal… si no me crees, dale una revisa la regla I.2.1.15 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2010… si pretendes venderle al gobierno, vas a necesitar tu “carta de buena conducta fiscal”.

Ahora bien, como empresario, ya metido en este negocio o con planes de hacerlo quizá, ¿crees que tienes un terreno conquistado y que eso ya nadie te lo quita?. En realidad no importa en que nicho de mercado estés (software, desarrollos o proveedor autorizado) todo lo que hoy conoces está en vías de cambiar, por tanto pregúntate si estas listo para lo que viene y sobre todo si sabrás mantener lo que hasta hoy haz conseguido.

En ese sentido, si supones que con decirle a tu cliente o tu prospecto que tu solución es la mejor, la mas robusta o las mas barata y que con eso vas a desplazar a tu competencia, reconsidera seriamente tu estrategia y empieza a hablarle con la verdad, porque aunque consigas venderle algo, si no estas listo, quizá tengas que hacer devoluciones en 2011.

Sin aspirar a que esto sea visto como una verdad absoluta, permítanme compartirles los CINCO MODELOS con los que creo que tendremos que lidiar en el 2011. Es por supuesto una conclusión fruto de mis propias reflexiones y de la lectura del material y discusiones a las que hemos tenido acceso todos los que somos Proveedores Autorizados y que obviamente no ofrecen ninguna certeza hasta en tanto no sean publicadas en el Diario Oficial de la Federación… como dijera Joe Black, “sólo los impuestos y la muerte son algo seguro”.

Aquí los modelos que yo “leo”:

1. Modelo Tradicional: contemplado como excepción a la regla y contenido en las disposiciones transitorias del Código Fiscal de la Federación (artículo décimo, fracción II). Se podrán seguir utilizando comprobantes impresos en establecimiento autorizado hasta que se agote su vigencia… con esto un contribuyente podría ir a su imprenta el 31 de diciembre de 2010 y solicitar folios para cubrir sus necesidades por los siguientes dos años.

2. Modelo de Autoimpresión: simple y contemplado también en la reforma, dirigido a contribuyentes cuya operación esta relacionada con la venta de bienes o servicios que no superan los 2 mil pesos de valor… con esto el contribuyente podrá imprimir sus propios comprobantes siempre y cuando les adhiera un “dispositivo de seguridad” del que muy pronto conoceremos sus detalles y lugares de adquisición, con toda certeza un holograma.

3. Modelo de CFD por Medios Propios: hoy opera con respecto a empresas que tomaron la decisión de adquirir un software o desarrollar su propia solución, en donde la expectativa va encaminada a que estas empresas sigan en este modelo sin que les afecte o tengan que hacer ajustes para adaptarse al proceso de obtención del “timbre fiscal” para que sus comprobantes tengan valor… de darse esta excepción, estaríamos viendo convivir en 2011 el modelo de CFD v2.0 y el modelo CFD-I v3.0 por al menos 2 años.

4. Modelo de CFD por Proveedor Autorizado: también lo conocemos y obviamente se refiere a los que eligieron hacer su comprobante a través de una empresa que recibió una autorización expresa de parte del SAT (hoy en día 25 jugadores), pero que ante las reformas y ante los planes del SAT también, de ser un PACFD (Proveedor Autorizado de CFD) podría terminar siendo simplemente PCFD (Proveedor de CFD), un tercero utilizado para crear el comprobante.

5. Modelo de CFD a través de Internet: es lo que viene, contempla muchos cambios pero quizá el más importantes de ellos es que ahora TODOS los comprobantes fiscales digitales (excepto los que se generen bajo el modelo mencionado en el punto 3), para tener valor deberán que pasar por un PAC (Proveedor Autorizado de Certificación), que será el responsable de otorgar en nombre del SAT lo que indebidamente se ha dado en llamar “timbre fiscal”.

Nada fácil el escenario por supuesto, pero a fin de cuentas para todos hay… por eso de pronto no entiendo la queja de los impresores, si un gran número de contribuyentes decide ir con ellos en diciembre para tener inventario de papel por dos años, que mejor escenario comercial que vender por anticipado dos años de producción; y lo mismo pasa con los oferentes de una solución por software, los contribuyentes que decidan por medios propios, podrían anticiparse al 1 de enero y comprar lo que no estaba en sus planes. En lo personal creo que el terreno de batalla está en otro lado.

Moraleja para los contribuyentes… no compres por miedo y no creas todo lo que dicen, la obligatoriedad es real pero no es absoluta, revisa los modelos y transita por el camino que mejor se adapte a la continuidad de tu negocio.

Moraleja para los empresarios (de factura electrónica)… arma ya tu plan de trabajo para ajustar tu solución y empieza por hablarle con la verdad a tu cliente, porque de no hacerlo quizá muy pronto quedes como un mentiroso, sobre todo si le estás diciendo que no será necesario Internet o que habrá prorroga.

Hace apenas unos cuantos días tuve la oportunidad de presentar al Consejo Nacional de la CANAGRAF, reunido en Monterrey, el potencial de negocio detrás de la Facturación Electrónica, es la tercera vez que por invitación me toca estar presente ante dicha Cámara y es la tercera vez en la que veo la misma actitud de negación de la realidad, de resistencia al cambio tecnológico y de victimización de su industria.

La primera vez que estuve presente ante ellos fue hace poco más de 4 años y fue por invitación de un funcionario del SAT, la idea era participar en un panel de discusión sobre el modelo de Facturación Electrónica, sus retos y sus expectativas. El resultado: los reclamos al SAT por el daño a la industria y la nula apertura a entender siquiera el modelo.

La segunda vez fue hace cerca de 2 años y fue precisamente por invitación de la propia CANAGRAF a una cita en sus oficinas, no fui el único en esa ocasión ya que la invitación fue extensiva a varios proveedores de soluciones a fin de que cada uno “expusiera” el modelo. El resultado: la incredulidad sobre los beneficios y los primeros “coqueteos” para formar alianzas.

Y la tercera vez, es esta que les comento, la de hace unos días… y todo sigue igual. Después de 5 años siguen esperando que se de marcha atrás y siguen cabildeando ante legisladores que la obligatoriedad de la factura electrónica se posponga por lo menos 5 años más… y para muestra esta joya en video sobre la “argumentación”, en diciembre pasado, del por qué no debía proceder la reforma que finalmente se aprobó… 8 minutos de retórica hueca para pedir su postergación por parte de un “Senador “.

(Si no puedes visualizar el video, esta es la liga directa en YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=a9BAHuJO1E8)

Este artículo o carta abierta como he dado en llamarle, no es en modo alguno una muestra de incomprensión por el impacto que en sus negocios tendrá la entrada en vigor de la reforma aprobada, es más bien una invitación para que por fin se decidan a voltear hacia delante, a aceptar que aunque se lograra una prorroga el cambio no tiene marcha atrás y finalmente a descubrir la oportunidad que tienen ante sí, porque ahora más que nunca las ofertas para entablar alianzas estarán a tiro de piedra.

Es cierto que de los más de 7,000 impresores autorizados que existen en el país el número de los están realmente preparados para enfrentar el cambio es pequeño y parece que más pequeño es el número de los que están dispuestos a reconvertir su negocio, pero lamentablemente y conforme se acerque la fecha (enero de 2011) muchos serán victimas de la desesperación y caerán en la tentación de aceptar ofertas que podrían ser simplemente un fraude.

Se de algunos que han recibido insistentemente llamadas de una empresa invitándolos a participar del “gran negocio de la factura electrónica”, con una “inversión de tan sólo 15 mil pesos” y con una solución que “no requiere Internet”… nada más ajeno a la realidad que eso.

Primero, con 31 mil contribuyentes emitiendo comprobantes fiscales digitales a la fecha dudo mucho que haya sido una gran negocio para nadie; segundo, si para estar en este negocio se requirieran de 15 mil pesos habría no 24 sino quizá 7 mil proveedores autorizados por el SAT; y tercero, si no se requiriera Internet no estaríamos ante el modelo de factura electrónica que contempla el SAT.

Sin duda alguna que se trata de un negocio que tiene una alta expectativa, pero del mismo tamaño es también la inversión que se necesita, y no me refiero con ello necesariamente a la parte económica, sino más bien a la inversión en conocimiento, en infraestructura de servicio y en responsabilidad.

Señores impresores, la evolución tecnológica no tiene reversa, tienen ante si la posibilidad ser un jugador en el campo o un espectador en la tribunas… elijan, pero háganlo de manera informada:

1.            Investiga. No te limites a escuchar el canto de las sirenas, habla con todos los proveedores que te puedan interesar. Para muestra, aquí tienes la lista de los que son autorizados por el SAT, de todos ellos la única Franquicia Certificada por el Programa Nacional de Franquicias es la de Buzón Fiscal, búscalos a todos y al final, compara…

2.            Entiende. Si vas a incursionar en este modelo de negocio, deberás comprender la Reforma Fiscal de diciembre pasado, aquí tienes un libro con el que podrás darte una idea de lo que significa. Este negocio no se trata de vender “cajitas” o “folios”, se trata de servicio y sobre todo de responsabilidad…

3.            Recuerda. Existen tres modelos de negocio en el mercado: 1) Desarrollos a la Medida; 2) Software Comercial; y 3) Proveedores Autorizados por el SAT; sin embargo, como resultado de la Reforma Fiscal de diciembre pasado y como resultado de las reglas técnicas próximas a publicarse TODOS deberán conectarse a Internet…

4.            Cuestiona. No asumas, pregunta por los porcentajes de participación, pregunta por la inversión inicial y la recurrente, pregunta por la duración del contrato, pregunta quien le responde al cliente en caso de reclamación, pero sobre todo pregunta de quien es el cliente cuando la relación termine…  y finalmente…

5.            Actúa. No dejes pasar más tiempo esperando una prórroga, ésta ya fue considerada en la Reforma Fiscal 2010 y está incluida en el Artículo Tercero Transitorio. Si en “radio pasillo” te siguen diciendo que habrá prorroga, pregúntate seriamente si el SAT renunciará a la Eficiencia Tributaria que ha alcanzado con la Factura Electrónica.

Hace unos cuantos meses publiqué en este blog una nota que originalmente había sido difundida en el boletín de un buen amigo mío, nota que reproduje por supuesto con su autorización. Me refiero a la nota cuyo título hace referencia a la empresa que junto con Google fue demandada en Chile por competencia desleal. No pretendo revivir ese viejo tema por viejo precisamente, pero si me resulta interesante compartirles la razón de esa demanda porque el fondo sigue vigente.

Resulta que 4 empresas proveedoras de soluciones de factura electrónica en aquel país se unieron para demandar a otra por usar sus marcas para dirigir al trafico de la red a su sitio cuando se buscaba la palabra que constituye la marca de las demandantes.

Ignoro cual haya sido el desenlace del caso, si es que ya concluyó, pero lo cito aquí porque resulta que en México ya empieza a ocurrir lo mismo, aunque debo decir que no habrá demanda de por medio sino agradecimiento.

Lo digo con tal certeza porque es precisamente la marca de la empresa que dirijo la que está de por medio en este caso y es uno de sus competidores en el mercado mexicano el que está haciendo lo que la Chilena hizo: pagar enlaces patrocinados en un buscador, comprando para ello las palabras clave “buzón fiscal“.

Hay tres razones por las que no desperdiciaremos nuestro tiempo y nuestro dinero demandando:

1. Porque al hacer la búsqueda de esas palabras obviamente nuestra marca es practicamente el único resultado “no patrocinado” en toda la página,

3. Porque con una jugada como esta, ese competidor nos revela su incapacidad de difundir su oferta con su propia marca, y

3. Porque una demanda en ese sentido y por esas razones difícilmente tendría futuro en nuestro sistema de justicia.

Entonces, por qué no mejor agradecer el gesto.

Lo he dicho en otras ocasiones e insisto en ello, hablar con la verdad al cliente-contribuyente y ganarse su confianza y lealtad es algo más que simplemente salir a la calle y decir que eres “autorizado”, que eres “mejor” o que eres “más completo”.

La magia está en el SERVICIO y me refiero con ello no a las capacidades o funcionalidades de la solución, sino a la atención al cliente, a la solución de sus problemas y a la satisfacción de sus necesidades. ¿Cuantos jugadores en el mercado de la Factura Electrónica pueden contar esa historia?, creo que no muchos y menos aun serán cuando se acerque la entrada en vigor de la obligatoriedad y el reto de atender la demanda con un buen servicio ponga contra la pared a más de uno, porque el servicio y no el precio será sin duda el principal factor de decisión… incluso a pesar de que algún funcionario del SAT diga que “… se tardará 4 años más la incorporación total de la factura electrónica…” (Mileno, Viernes 14 de Mayo de 2010).

Esa nota por cierto, como suele suceder, es más bien una declaración sacada de contexto, pero no está demás citarla como referencia de que la lucha a veces despiadada que se da en el mercado por colocar una oferta, puede ser resultado también de leer las señales encontradas que nuestras autoridades de pronto nos mandan.

La presión por revertir la obligatoriedad está por todos lados, pero no hay marcha atrás, es un fenómeno imparable a nivel global en el que México está tan sólo un paso atrás de Brasil como el mayor emisor del mundo en materia de Comprobantes Fiscales Digitales (más de 1,000 millones en Brasil, poco mas de 550 millones en México).

Aunque no es el objeto de este blog, hablar del impacto que las redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn tienen en el entorno de la Facturación Electrónica es inevitable, no porque sean tecnologías relacionadas sino porque cada vez son más las empresas que hacen uso de estos medios para difundir su mensaje y sobre todo para posicionar su oferta.

Pero no todo es miel sobre hojuelas, los que han tomado esa decisión son empresas que de una forma u otra han asumido el riesgo de aceptar que están ante los reflectores más intensos que puedan enfrentar: la crítica de sus usuarios y, ante eso, el reto obviamente es responder.

Conozco al menos dos Proveedores de Servicios que han sido criticados por usuarios de su solución a través de Twitter, son críticas leves y quizá hasta infundadas, ya que los mensajes son poco claros o hasta superficiales. Los mensajes que he leído son algo así como “Qué mal servicio tienen” o “No puedo accesar al servicio!” ¿cómo responder ante algo como eso con la limitante de 140 caracteres? la respuesta es simple… con un mejor servicio, aunque la queja sea infundada.

Obviamente jugar el juego de las redes sociales en el ámbito empresarial es una moneda que tiene dos caras, ya que por un lado es incuestionable que el posicionamiento de una oferta tiene un enorme potencial de llegar a rincones impensados; pero por el otro, la simple malicia de alguien que critica sin fundamento puede pesar tanto que hay quienes prefieren no exponerse.

Lo cierto es que las redes sociales, en ese contexto, no son sino una herramienta más de difusión con sus pros y sus contras, esos Proveedores de Servicios de Factura Electrónica a que me refiero ya han probado las mieles de la popularidad (seguidores), pero también la hieles del casi descrédito (por las críticas recibidas). Y aunque el ejercicio es válido, no todos están dispuestos a experimentarlo, hay quienes prefieren no exponerse y apostarle a ignorar a un cliente molesto, a desinformar con argumentos basados en el miedo y hasta a esperar que el cliente se guarde sus críticas.

Pero tarde o temprano la verdad sale a la luz, Internet y el acceso libre a la información está tan al alcance de cualquiera que es imposible callar ejercicios de información como el que “Ricky López”, un bloguero que se autodefine como “Experto en Factura Electrónica” está haciendo a través de su sitio: www.facturaelectronicaenmexico.com.

En algunos de sus más recientes post ha hecho un análisis de varios de los jugadores en el mercado de la facturación electrónica en México, se trata de un ejercicio que a mi modo de ver es bastante sólido, aunque creo es todavía incompleto y que amerita ser leído.

Hay quienes le han respondido, pero hay quienes callan ante sus críticas, unas críticas nada sutiles por cierto, ya que a muchos de ellos los tacha de mentirosos y hasta de ilegales. Pero cualquiera que sea el caso, de verdades o mentiras, detrás de esas críticas, lo cierto es que se trata de un ejercicio de transparencia que TODOS los proveedores de soluciones de facturación electrónica (servicios o aplicaciones) deberían aceptar en aras de lograr que los contribuyentes crean y confíen en el modelo, porque es lamentable ver como hay quienes siguen apostándole a ganar un cliente denostando al competidor.

Esconder la cabeza para no responder a la crítica es muy fácil, asumir el reto de cumplir con las expectativas de un cliente no es algo que todos estén dispuestos a enfrentar.

No tengo la menor duda de que la inmensa mayoría de la población en México sabe de la existencia de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) y por supuesto que al menos de oídas conoce de su programa “Quién es Quién”, no porque necesariamente haya tenido una mala experiencia como consumidor o como proveedor, sino porque se trata de un programa que a lo largo del tiempo ha tenido mucha cobertura en los medios, más cuando se trata de ciclos comerciales relevantes (semana santa, cuaresma, vacaciones, etc.) o bien cuando se trata de sectores de evidente “interés social” (gasolineras, farmacias, etc.).

A esta institución, con una historia de más de 34 años protegiendo los derechos de los consumidores (la Ley que la crea data de febrero de 1976), o la amas o la odias, no hay medias tintas. Muchos la critican, otros tantos la alaban, pero ahí está y su contribución al “consumo informado” es invaluable para quien sabe poner atención a sus recomendaciones.

Se preguntarán, ¿y qué tiene que ver la PROFECO con Factura Electrónica?, en principio nada, excepto que en fechas recientes hizo público el hecho de que ya es un ente emisor de comprobantes fiscales digitales. Esto lo leí en la prensa y al conocerlo me hizo reflexionar sobre si no sería sano y oportuno que este organismo lanzara precisamente un proyecto para que los contribuyentes tuvieran acceso a saber, con NEUTRALIDAD, con OBJETIVIDAD y sobre todo con CLARIDAD… “Quién es Quién en los servicios de Facturación Electrónica”, algo que sería de bastante utilidad ahora que se acerca la obligatoriedad.

Pero antes de que alguien se rasgue las vestiduras por semejante “sacrilegio”, permítanme hacer dos aclaraciones… la idea no pretende ser una propuesta para que la PROFECO se convierta en una especie de ente certificador (para eso está el SAT) y la idea tampoco es una propuesta para que la PROFECO regule la competencia en este nuevo mercado (para eso está la COFECO).

Lo que si está detrás de esta reflexión es la idea de sugerir que la PROFECO, en cumplimiento de los objetivos y líneas estratégicas que la rigen (p.e. “Proteger los derechos del consumidor” y “Fomentar una cultura de consumo inteligente” o bien, “Prevenir y corregir prácticas abusivas en las relaciones de consumo” y “Procurar la solución de las diferencias entre consumidores y proveedores”, entre otros) pueda construir y hacer pública una matriz de comparación sobre las distintas soluciones de facturación electrónica presentes en el mercado.

Porque hay muchos que dicen que son “la MEJOR solución”, hay muchos también que dicen que “son el PRIMERO en estar autorizado” y hasta hay muchos que ahora dicen que son la “ÚNICA solución gratuita”.

La verdad es que si el contribuyente se diera a la tarea de investigar a fondo lo que le ofrecen, encontraría que hay soluciones que son unas mejores que otras en algún aspecto y que en otro los roles se invierten; encontraría también que sólo hay un primero en autorización, que sólo hay un primero en emisión y que sólo hay un primero en todo, el resto son el segundo y los que sigan; y encontraría finalmente que “no hay lonche gratis” y que gratis significa muchas cosas, pero nunca único y que gratis nunca es realmente gratis.

Que sano de verdad sería, en beneficio de los contribuyentes y en beneficio mismo del mercado, que se pudieran comparar “peras con peras y manzanas con manzanas” y que oportuno sería que salieran a la luz pública prácticas como las que algunas empresas llevan a cabo y de las que aquí les cuento la mas reciente de las “joyitas” que me ha tocado conocer.

Resulta que una empresa del sector de la construcción, en su rol de gran receptor (por volumen) y con una aparente relación de exclusividad con un Proveedor Autorizado, se ha dado a la tarea de exigirle a los competidores de ese proveedor que retiren de sus sitios el logo de su empresa basándose en una pretendida infracción a sus derechos de propiedad intelectual.

¿Tiene esta empresa derecho a exigir eso? por supuesto que si, es su marca a fin de cuentas, pero ¿es ésto realmente una infracción?, no soy experto en propiedad intelectual pero lo dudo, sobre todo cuando el uso de dicho logo no era sino la referencia comercial a la disponibilidad de la addenda comercial de dicha empresa en la solución que se le ofrece a su comunidad de proveedores.

Lo que realmente creo está detrás de esta exigencia es una práctica que más temprano que tarde terminará desapareciendo, no sólo porque es abusiva para el consumidor sino porque atenta contra la libre competencia. Se trata de la práctica de exigirle a los proveedores de una empresa determinada que contraten con un proveedor específico su solución de Factura Electrónica, so pretexto de ser esa la “única” vía autorizada de recepción.

Muchos se quejan de ésto, porque a veces tiene que pagar no sólo uno sino a veces hasta dos o tres servicios por una factura (un servicio para hacerla, otro para integrarle la addenda y a veces otro para simplemente entregarla); sin embargo, pocos hacen pública esta situación por temor a no afectar la relación con su cliente, pero ¿y si fuera la PROFECO la que pusiera en evidencia estas prácticas?… es sólo una idea, una simple reflexión.

En fin, en este nuevo mercado, hay quienes pueden contar una historia de éxito, una historia de satisfacción de sus clientes o bien, una historia de buen servicio… pero hay otros que simplemente cuentan una “triste historia” cuando por insuficiencia en su oferta, por intolerancia a la competencia o por simple ambición, encuentran que la mejor forma de captar un cliente es torciéndole el brazo.

Les comparto ahora un nuevo documento, es un análisis comparativo sobre el contenido de la Reforma Fiscal aprobada en diciembre pasado y sus implicaciones para 2011.

Cada vez son más las notas de prensea y los comentarios de diversos jugadores que hacen referencia a los cambios, pero en algunos textos que he leído hay imprecisiones que vale la pena difundir adecuadamente.

El documento analiza “lo que se pidió″ (el texto de la exposición de motivos), “lo que se redactó″ (el texto de la iniciativa), “lo que se discutió″ (el texto de los considerandos del congreso) y “lo que se aprobó″ (el texto del decreto). Entre cada uno de esos documentos o etapas por las que pasó la Reforma, hay marcadas diferencias y aquí se señalan.

Al final del documento he incluido unas gráficas para representar lo que en mi opinión es hoy y será en 2011 el modelo operativo de Comprobación Fiscal Digital, un escenario en el que aparece una nueva figura a la que se ha dado en llamar “Proveedor Autorizado de Certificación de Comprobantes Fiscales Digitales”.

Espero les sea de utilidad y como en el anterior documento, es de libre descarga si visitan este sitio: http://bit.ly/9DuaJ4.

Se preguntarán quizá ¿y qué tiene que ver la Charlatanería con la Factura Electrónica? bueno, si consideramos la definición… donde charlatán es una palabra que deriva del italiano “ciarlatano” y es un adjetivo que, según el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua, se aplica a las personas “que hablan mucho y sin sustancia”… pues que mejor forma de aplicar ese calificativo a un fenómeno lamentablemente cada vez más frecuente en el contexto de la Comprobación Fiscal Digital.

Resulta que de diciembre pasado a la fecha, han empezado a surgir una serie de “empresas” que se dicen “expertos en facturación electrónica”, unos con la grandilocuente misión de “sustituir la facturación en papel por la factura electrónica a través de un software” (sic), otros más con la impresionante cifra de “más de 10,000 programas vendidos”… mmm!… me suena al típico “atrasito de la raya que estamos trabajando” o incluso al socorrido “oferta limitada a los primeros 500,000 que llamen ahora, llame ya y se lleva no uno, ni dos… sino tres!”.

Puede sonar a broma, pero es mas cierto de lo que parece… mails masivos, ofertas en un reconocido sitio de subastas y hasta anuncios en revistas especializadas dan muestra de ello… son campañas dirigidas sobre todo a un nicho de personas y empresarios que, sin duda alguna y con justa razón, están seriamente preocupados por el futuro de su negocio, los Impresores Autorizados.

En los casos que he conocido se trata de mensajes dirigidos a este sector tratando de infundir por una lado el miedo a lo que les depara el 2011 y por el otro intentando despertar en ellos la ambición por lo que esos charlatanes describen como “el gran negocio de la factura electrónica”, dinero fácil al alcance de una “módica inversión y 5 minutos de su tiempo”… una triste realidad en la que muchos serán victimas de la ignorancia, del miedo y hasta de la codicia, es sin duda una historia que de tanto vemos repetirse en nuestro entorno.

Pero, si esas empresas y sus integrantes son realmente expertos en facturación electrónica, ¿por qué esperaron 5 años para salir al mercado? o si han vendido más de 10,000 programas ¿quiere eso decir que casi la mitad de los contribuyentes que hoy hacen factura electrónica son sus clientes?, en lo personal no creo ni en lo uno ni en lo otro, son más bien oportunistas que creen que hacer factura electrónica significa leer el Anexo 20 de la Miscelánea Fiscal y con ello construir un XML.

A reserva de que alguno de los lectores de este blog conozca un fenómeno similar en otros países que han implantado la Factura Electrónica, creo que la realidad Mexicana nos ofrece un abanico de opciones digno de estudiarse. Y es que desde su regulación en 2004, al menos tres modelos de negocio se han ido consolidando en el mercado y cada uno de ellos nos ofrece ejemplos de las dos caras de una misma moneda.

Existen empresas que ofrecen consultoría para la integración del modelo a nivel interno, desarrolladores-consultores serios los hay por supuesto, pero también pululan los charlatanes que ayer fueron clientes de algún Proveedor Autorizado y hoy suponen haber aprendido como hacerle.

También existen empresas de la tradicional industria del software que han lanzado al mercado sus versiones mejoradas, muchas de esas empresas con una larga trayectoria y reconocimiento, pero aquí también proliferan los charlatanes que por 300 pesos ofrecen una mágica solución “sin plazos forzosos y sin necesidad de conectarse a Internet”.

Y finalmente, existen los Proveedores de Servicios, que después de un largo proceso de revisión ante el SAT, obtienen de éste la autorización para operar como tales, pero lamentablemente aquí más que en los otros casos, el surgimiento de los charlatanes está a la orden del día… por ejemplo, al día de hoy existen 22 empresas que tienen ese carácter (ver lista del SAT), pero en la otra cara de la moneda hay más de 30 “empresas” que sin la autorización correspondiente ofrecen lo mismo.

Aquí vuelvo a las preguntas, sobre todo para estos últimos jugadores, si como dicen, su solución “cumple con las reglas del SAT” ¿por qué no se someten al proceso de revisión para obtener una autorización?. La verdad es que, como en muchas otras tantas cosas, hacer una solución y/o prestar un servicio de facturación electrónica no es una carrera de 400 metros, es un maratón para el que pocos están adecuadamente preparados.

¿Sabrán estos charlatanes que la obligatoriedad en el 2011 es relativa y no absoluta?, ¿habrán leído que ya no sólo los servicios sino incluso toda solución (software o servicio) deberá en 2011 conectarse al SAT a través precisamente de Internet?, ¿estarán enterados de que para lo que hace una solución como la que ellos ofrecen, el SAT ya dispone de un portal gratuito para eso y que para el 2011 habrá también un software?… francamente lo dudo, pero eso no es lo grave, lo peor está en saber ¿hasta qué punto están enterados sus clientes que en 2011 será delito equiparable a la defraudación fiscal el pretender deducir o acreditar un comprobante fiscal digital que no reúna requisitos?… quien haya contratado los servicios de un proveedor no autorizado hoy está cometiendo una infracción, pero si ese proveedor no obtiene esa autorización, en 2011 sus clientes estarán cometiendo un delito, inducidos precisamente a ello por quién se dice experto y con la encomienda de “resolverle sus problemas de facturación”.

Para los que son un software, la mejor forma de saber si cumple con “las reglas del SAT” es preguntarle precisamente al SAT… y para los que son servicio, la mejor forma de verificarlo es simplemente ver si aparecen en la lista del SAT.

Hacer una solución o prestar un servicio de facturación electrónica no es una simple cuestión de “hacer negocio”, es una tarea que implica SERIEDAD, CAPACIDAD pero sobre todo, RESPONSABILIDAD.