Redes Sociales y Factura Electrónica… exposición a la crítica?

Aunque no es el objeto de este blog, hablar del impacto que las redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn tienen en el entorno de la Facturación Electrónica es inevitable, no porque sean tecnologías relacionadas sino porque cada vez son más las empresas que hacen uso de estos medios para difundir su mensaje y sobre todo para posicionar su oferta.

Pero no todo es miel sobre hojuelas, los que han tomado esa decisión son empresas que de una forma u otra han asumido el riesgo de aceptar que están ante los reflectores más intensos que puedan enfrentar: la crítica de sus usuarios y, ante eso, el reto obviamente es responder.

Conozco al menos dos Proveedores de Servicios que han sido criticados por usuarios de su solución a través de Twitter, son críticas leves y quizá hasta infundadas, ya que los mensajes son poco claros o hasta superficiales. Los mensajes que he leído son algo así como “Qué mal servicio tienen” o “No puedo accesar al servicio!” ¿cómo responder ante algo como eso con la limitante de 140 caracteres? la respuesta es simple… con un mejor servicio, aunque la queja sea infundada.

Obviamente jugar el juego de las redes sociales en el ámbito empresarial es una moneda que tiene dos caras, ya que por un lado es incuestionable que el posicionamiento de una oferta tiene un enorme potencial de llegar a rincones impensados; pero por el otro, la simple malicia de alguien que critica sin fundamento puede pesar tanto que hay quienes prefieren no exponerse.

Lo cierto es que las redes sociales, en ese contexto, no son sino una herramienta más de difusión con sus pros y sus contras, esos Proveedores de Servicios de Factura Electrónica a que me refiero ya han probado las mieles de la popularidad (seguidores), pero también la hieles del casi descrédito (por las críticas recibidas). Y aunque el ejercicio es válido, no todos están dispuestos a experimentarlo, hay quienes prefieren no exponerse y apostarle a ignorar a un cliente molesto, a desinformar con argumentos basados en el miedo y hasta a esperar que el cliente se guarde sus críticas.

Pero tarde o temprano la verdad sale a la luz, Internet y el acceso libre a la información está tan al alcance de cualquiera que es imposible callar ejercicios de información como el que “Ricky López”, un bloguero que se autodefine como “Experto en Factura Electrónica” está haciendo a través de su sitio: www.facturaelectronicaenmexico.com.

En algunos de sus más recientes post ha hecho un análisis de varios de los jugadores en el mercado de la facturación electrónica en México, se trata de un ejercicio que a mi modo de ver es bastante sólido, aunque creo es todavía incompleto y que amerita ser leído.

Hay quienes le han respondido, pero hay quienes callan ante sus críticas, unas críticas nada sutiles por cierto, ya que a muchos de ellos los tacha de mentirosos y hasta de ilegales. Pero cualquiera que sea el caso, de verdades o mentiras, detrás de esas críticas, lo cierto es que se trata de un ejercicio de transparencia que TODOS los proveedores de soluciones de facturación electrónica (servicios o aplicaciones) deberían aceptar en aras de lograr que los contribuyentes crean y confíen en el modelo, porque es lamentable ver como hay quienes siguen apostándole a ganar un cliente denostando al competidor.

Esconder la cabeza para no responder a la crítica es muy fácil, asumir el reto de cumplir con las expectativas de un cliente no es algo que todos estén dispuestos a enfrentar.