Si con tu marca no basta… con qué reemplazas la difusión de tu oferta?

Hace unos cuantos meses publiqué en este blog una nota que originalmente había sido difundida en el boletín de un buen amigo mío, nota que reproduje por supuesto con su autorización. Me refiero a la nota cuyo título hace referencia a la empresa que junto con Google fue demandada en Chile por competencia desleal. No pretendo revivir ese viejo tema por viejo precisamente, pero si me resulta interesante compartirles la razón de esa demanda porque el fondo sigue vigente.

Resulta que 4 empresas proveedoras de soluciones de factura electrónica en aquel país se unieron para demandar a otra por usar sus marcas para dirigir al trafico de la red a su sitio cuando se buscaba la palabra que constituye la marca de las demandantes.

Ignoro cual haya sido el desenlace del caso, si es que ya concluyó, pero lo cito aquí porque resulta que en México ya empieza a ocurrir lo mismo, aunque debo decir que no habrá demanda de por medio sino agradecimiento.

Lo digo con tal certeza porque es precisamente la marca de la empresa que dirijo la que está de por medio en este caso y es uno de sus competidores en el mercado mexicano el que está haciendo lo que la Chilena hizo: pagar enlaces patrocinados en un buscador, comprando para ello las palabras clave “buzón fiscal“.

Hay tres razones por las que no desperdiciaremos nuestro tiempo y nuestro dinero demandando:

1. Porque al hacer la búsqueda de esas palabras obviamente nuestra marca es practicamente el único resultado “no patrocinado” en toda la página,

3. Porque con una jugada como esta, ese competidor nos revela su incapacidad de difundir su oferta con su propia marca, y

3. Porque una demanda en ese sentido y por esas razones difícilmente tendría futuro en nuestro sistema de justicia.

Entonces, por qué no mejor agradecer el gesto.

Lo he dicho en otras ocasiones e insisto en ello, hablar con la verdad al cliente-contribuyente y ganarse su confianza y lealtad es algo más que simplemente salir a la calle y decir que eres “autorizado”, que eres “mejor” o que eres “más completo”.

La magia está en el SERVICIO y me refiero con ello no a las capacidades o funcionalidades de la solución, sino a la atención al cliente, a la solución de sus problemas y a la satisfacción de sus necesidades. ¿Cuantos jugadores en el mercado de la Factura Electrónica pueden contar esa historia?, creo que no muchos y menos aun serán cuando se acerque la entrada en vigor de la obligatoriedad y el reto de atender la demanda con un buen servicio ponga contra la pared a más de uno, porque el servicio y no el precio será sin duda el principal factor de decisión… incluso a pesar de que algún funcionario del SAT diga que “… se tardará 4 años más la incorporación total de la factura electrónica…” (Mileno, Viernes 14 de Mayo de 2010).

Esa nota por cierto, como suele suceder, es más bien una declaración sacada de contexto, pero no está demás citarla como referencia de que la lucha a veces despiadada que se da en el mercado por colocar una oferta, puede ser resultado también de leer las señales encontradas que nuestras autoridades de pronto nos mandan.

La presión por revertir la obligatoriedad está por todos lados, pero no hay marcha atrás, es un fenómeno imparable a nivel global en el que México está tan sólo un paso atrás de Brasil como el mayor emisor del mundo en materia de Comprobantes Fiscales Digitales (más de 1,000 millones en Brasil, poco mas de 550 millones en México).