¿Cuál es tu “Índice de Satisfacción” en materia de Factura Electrónica?

Según cifras del SAT, al 1 de julio de 2010, ya son 35,593 contribuyentes los que han optado por el esquema de Comprobación Fiscal Digital o Factura Electrónica, muy pocos en realidad si se considera que son poco más de 4.4 millones los que hoy en día tienen la obligación de expedir comprobantes fiscales y que se verán impactados por la reforma de 2009. De ahí el que muchos, entre los que me cuento yo, nos preguntemos ¿por qué la penetración del modelo es tan incipiente a tan sólo 5.5 meses de la entrada en vigor de la obligatoriedad?.

La opinión más o menos generalizada es que la desidia se debe a la falta de publicación de las nuevas reglas, cada quien hace sus propias conjeturas y cada vez son más los interesados en “entrarle al negocio”, pero ¿quién le ha preguntado a los contribuyentes que ya migraron si creen que la decisión que tomaron fue la correcta?

Hasta ahora yo no he visto una sola encuesta orientada a conocer el índice de satisfacción que dichos contribuyentes sienten con respecto a la solución que eligieron, ya sea que se trate de un desarrollo propio, de un software comercial o de un servicio de proveedor autorizado y me cuesta trabajo pensar que los oferentes de una solución se atrevan a hacer público ese índice de satisfacción si corrieran el ejercicio de hacerle esa pregunta a sus clientes.

En ese sentido y con el ánimo de encontrar una pista sobre ese tema, en este artículo he incluido una encuesta que espero pueda despertar el interés de ser contestada por quienes me leen y, si comparten el artículo con un amigo, ojalá también por “el amigo de un amigo” que ya esté emitiendo facturas electrónicas.

La encuesta es anónima por supuesto y no busca encontrar ni a “las mejores” ni a “las peores” soluciones, pretende simplemente reflejar el “Índice de Satisfacción” de quienes las utilizan y por lo mismo, si me permiten ese exceso, si alguno de los lectores y/o votantes llegase a colocar un comentario haciendo mención expresa a una solución en particular, ni para bien ni para mal será publicada la referencia, ya que el valor de conocer ese índice será resultado precisamente de mantener la neutralidad y de evitar que esto se convierta en un repositorio de quejas.

Le anticipo entonces mi agradecimiento a los que decidan participar manteniendo esa neutralidad, porque si la encuesta arroja resultados representativos lo que sigue es hacer un ejercicio más amplio para intentar conocer con mayor detalle las razones la satisfacción o insatisfacción reflejadas por la encuesta.